Warranty and returns

Гарантія

Гарантія — це відповідальність виробника за заводський брак. Вона не покриває того, що сталося з деталлю після того, як вона потрапила в машину: удари та ями, перегрів, несправну проводку, помилку під час встановлення або роботу в парі з несправним вузлом.

Коли гарантія розглядається

Заявка приймається, якщо виконано всі умови:

деталь встановлено на сертифікованому СТО — не в гаражі й не власноруч;
є акт виконаних робіт із печаткою та датою, де вказано марку, модель і VIN автомобіля, найменування та номер деталі;
збережено розрахунковий документ на купівлю (чек або видаткова накладна);
деталь не розбирали й не перефарбовували, заводське маркування та номери читні;
не сплив гарантійний строк або пробіг, встановлений виробником деталі.

Без акта СТО заявка не розглядається. Це не наша прискіпливість: виробник приймає рекламацію лише з ним — інакше довести, що деталь не пошкодили під час встановлення, фізично нічим.

Електрика та електроніка — окремі правила

Датчики, блоки керування, котушки, стартери, генератори, реле та проводка виходять з ладу, як правило, не самі по собі, а через несправність в електромережі автомобіля: стрибки напруги, окиснені контакти, слабкий акумулятор, коротке замикання. Нова деталь у такій машині згорає в перші хвилини — і це не заводський брак.

Тому щодо електричних деталей гарантія розглядається лише за наявності двох документів:

акта СТО про встановлення;
протоколу діагностики електросистеми автомобіля, зробленого до встановлення і такого, що підтверджує справність кола.

Без протоколу діагностики електричні деталі гарантії не підлягають.

На що гарантія не поширюється

природний знос, вироблення ресурсу, старіння гуми та пластику;
механічні пошкодження: удари, ями, ДТП, потрапляння сторонніх предметів;
наслідки неправильного встановлення, перетяжки або недотяжки кріплення;
роботу деталі в парі з несправним чи зношеним спряженим вузлом;
перегрів, роботу без оливи чи охолоджувальної рідини, експлуатацію з течею;
використання деталі не за призначенням, тюнінг, спортивну експлуатацію;
недотримання регламенту обслуговування (наприклад, заміни оливи та фільтрів);
деталі, у яких видалено, зафарбовано або пошкоджено заводське маркування.

Як відбувається розгляд

Ми не ухвалюємо рішення самі — і не можемо цього робити: деталь виготовив виробник, йому й визначати, чи його це провина.

Ви передаєте нам деталь і повний пакет документів.
Ми передаємо деталь постачальнику.
Постачальник надсилає її виробнику на експертизу.
Виробник виносить висновок: заводський брак чи ні.
Якщо брак підтверджено — постачальник повертає кошти нам, ми повертаємо вам.

Експертиза у виробника триває, як правило, від 14 до 45 календарних днів. Пришвидшити її ми не можемо. Кошти повертаються протягом 7 банківських днів після отримання позитивного висновку.

Якщо виробник встановив, що дефект виник не з його вини, деталь повертається вам, кошти не повертаються.

Повернення деталі, яка не підійшла

Якщо деталь не встановлювали, її можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання. Умова одна, але сувора — товарний вигляд.

Що означає «товарний вигляд»

заводська упаковка ціла: не розірвана, не розрізана, не заклеєна скотчем, без слідів оливи, бруду та жирних відбитків;
етикетки, пломби, стікери та маркування на місці й читні;
деталь чиста: без слідів примірки, монтажу, подряпин від інструмента й ключів;
комплектність повна: кріплення, прокладки, вкладиші, пильники, інструкція.

Частий випадок: деталь не ставили, але коробку вже розкрив майстер руками в оливі, упаковку розірвав, пакет викинув. Формально деталь нова — а продати її як нову вже не можна, бо наступний покупець таку не візьме. Таке повернення ми не приймаємо.

Прохання: перш ніж віддавати деталь майстрові, звірте номер на упаковці з номером у замовленні. Якщо номер не той — не розкривайте упаковку, зателефонуйте нам. Ми поміняємо деталь без питань.

Що не приймається назад

деталь, яку було встановлено на автомобіль — навіть якщо простояла хвилину;
деталь із пошкодженою, забрудненою або втраченою упаковкою;
деталь без заводського маркування, етикеток або зі слідами їх видалення;
товар, привезений під замовлення за індивідуальним запитом, — крім випадку підтвердженого заводського браку;
витратні матеріали у розкритій упаковці: оливи, рідини, хімія, герметики.

Як оформити

1) Напишіть або зателефонуйте нам, назвіть номер замовлення — див. Контакти. 2) Узгодьте з менеджером спосіб передачі деталі та перелік документів. 3) Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Ваші права за законом

Вище описано умови гарантії виробника та правила повернення товару належної якості. Права, які дає вам Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема право на заміну чи повернення товару з недоліками, цими правилами не скасовуються й лишаються чинними.