Гарантия и возврат

Гарантия

Гарантия — это ответственность производителя за заводской брак. Она не покрывает то, что случилось с деталью после того, как она попала в машину: удары и ямы, перегрев, неисправную проводку, ошибку при установке или работу в паре с неисправным узлом.

Когда гарантия рассматривается

Заявка принимается, если выполнены все условия:

деталь установлена на сертифицированном СТО — не в гараже и не своими руками;
есть акт выполненных работ с печатью и датой, где указаны марка, модель и VIN автомобиля, наименование и номер детали;
сохранён расчётный документ на покупку (чек или расходная накладная);
деталь не разбиралась и не перекрашивалась, заводская маркировка и номера читаемы;
не истёк гарантийный срок или пробег, установленный производителем детали.

Без акта СТО заявка не рассматривается. Это не наша придирка: производитель принимает рекламацию только с ним — иначе доказать, что деталь не была повреждена при установке, физически нечем.

Электрика и электроника — отдельные правила

Датчики, блоки управления, катушки, стартеры, генераторы, реле и проводка выходят из строя, как правило, не сами по себе, а из-за неисправности в электросети автомобиля: скачков напряжения, окисленных контактов, слабого аккумулятора, короткого замыкания. Новая деталь в такой машине сгорает в первые минуты — и это не заводской брак.

Поэтому по электрическим деталям гарантия рассматривается только при наличии двух документов:

акта СТО об установке;
протокола диагностики электросистемы автомобиля, сделанного до установки и подтверждающего исправность цепи.

Без протокола диагностики электрические детали гарантии не подлежат.

На что гарантия не распространяется

естественный износ, выработка ресурса, старение резины и пластика;
механические повреждения: удары, ямы, ДТП, попадание посторонних предметов;
последствия неправильной установки, перетяжки или недотяжки крепежа;
работа детали в паре с неисправным или изношенным сопряжённым узлом;
перегрев, работа без масла или охлаждающей жидкости, эксплуатация с течью;
применение детали не по назначению, тюнинг, спортивная эксплуатация;
несоблюдение регламента обслуживания (например, замены масла и фильтров);
детали, у которых удалена, закрашена или повреждена заводская маркировка.

Как проходит рассмотрение

Мы не выносим решение сами — и не можем этого делать: деталь изготовил производитель, ему и определять, его ли это вина.

Вы передаёте нам деталь и полный пакет документов.
Мы передаём деталь поставщику.
Поставщик направляет её производителю на экспертизу.
Производитель выносит заключение: заводской брак или нет.
Если брак подтверждён — поставщик возвращает средства нам, мы возвращаем вам.

Экспертиза у производителя занимает, как правило, от 14 до 45 календарных дней. Ускорить её мы не можем. Деньги возвращаются в течение 7 банковских дней после получения положительного заключения.

Если производитель установил, что дефект возник не по его вине, деталь возвращается вам, средства не возвращаются.

Возврат детали, которая не подошла

Если деталь не устанавливалась, её можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Условие одно, но строгое — товарный вид.

Что значит «товарный вид»

заводская упаковка целая: не разорвана, не разрезана, не заклеена скотчем, без следов масла, грязи и жирных отпечатков;
этикетки, пломбы, стикеры и маркировка на месте и читаемы;
деталь чистая: без следов примерки, монтажа, царапин от инструмента и ключей;
комплектность полная: крепёж, прокладки, вкладыши, пыльники, инструкция.

Частый случай: деталь не ставили, но коробку уже вскрыл мастер руками в масле, упаковку разорвал, пакет выбросил. Формально деталь новая — а продать её как новую уже нельзя, потому что следующий покупатель такую не возьмёт. Такой возврат мы не принимаем.

Просьба: прежде чем отдавать деталь мастеру, сверьте номер на упаковке с номером в заказе. Если номер не тот — не вскрывайте упаковку, позвоните нам. Мы поменяем деталь без вопросов.

Что не принимается назад

деталь, которая была установлена на автомобиль — даже если простояла минуту;
деталь с повреждённой, загрязнённой или утраченной упаковкой;
деталь без заводской маркировки, этикеток или с их следами удаления;
товар, привезённый под заказ по индивидуальному запросу, — кроме случая подтверждённого заводского брака;
расходные материалы во вскрытой упаковке: масла, жидкости, химия, герметики.

Как оформить

1) Напишите или позвоните нам, назовите номер заказа — см. Контакты. 2) Согласуйте с менеджером способ передачи детали и перечень документов. 3) Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Ваши права по закону

Выше описаны условия гарантии производителя и правила возврата товара надлежащего качества. Права, которые даёт вам Закон Украины «О защите прав потребителей», в том числе право на замену или возврат товара с недостатками, этими правилами не отменяются и остаются в силе.